Empatia como estratégia: por que ouvir seu cliente não é o bastante
Mais do que uma habilidade emocional, a empatia é uma ferramenta poderosa de gestão. Para Verusca Carósio — especialista em orientação a negócios e criadora de uma metodologia prática voltada para profissionais liberais e pequenos empreendedores —, compreender de verdade as necessidades do cliente é um ponto de virada nos resultados. “Empatia é uma habilidade […]